Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter är en väg in för medborgare och besökare i vår kommun. Enheten hanterar samtal på kommunens huvudnummer och mail via kommunens officiella e-post. Organisatoriskt är enheten placerad under Serviceförvaltningen och område Verksamhetsstöd & Service.

Arbetsuppgifter

Tjänsten innefattar två olika delar. Huvuduppdraget är att du arbetar som kommunvägledare vilket innebär att besvara inkommande samtal och mail, ta emot besök i vår reception samt arbeta med support av våra självservicetjänster. Du hanterar en mängd information i våra olika verksamhetssystem samt utföra viss handläggning inom ett flertal olika områden såsom faderskap, omlån och renhållningstjänster. Arbetsdagen är schemalagd för att tillgängligheten mot medborgarna ska vara så hög som möjligt.

Den andra delen av tjänsten innebär att du kommer ha ansvar för den operativa dagliga driften i Kontaktcenter. Exempel på ansvarsuppgifter kan vara att hantera uppkomna situationer som behöver snabb åtgärd,  schemaläggning vid frånvaro eller kontakt med IT-support. Tjänsten innebär visst uppföljningsansvar i form av statistikuppföljning samt avstämningar med kommunens förvaltningar. Tjänsten innefattar inte något personalansvar då områdeschefen för Verksamhetsstöd och Service, där Kontaktcenter ingår, har det ansvaret i sin roll.

Kvalifikationer

Du har en eftergymnasial utbildning inom ekonomi, samhälls­vetenskap, IT eller annan teoretisk inriktning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Högskole- eller universitetsutbildning är meriterande. Du har också ett par års lämplig arbetslivserfarenhet av arbete med medborgarkontakter och kommunikation. Att ha arbetat i team ser vi som en förutsättning. Du ska gärna ha vana av att arbeta med grupp- och verksamhetsutveckling. Ett gott bemötande och serviceanda samt ett flexibelt förhållningssätt ser vi som viktiga egenskaper. Vana av arbete i många IT-relaterade system är också viktigt för att lyckas i rollen.

Övrigt

När du fylleri din ansökan hittar du en fråga som handlar om kundservice samt ditt bidrag utifrån en möjlig roll som kommunvägledare.  Vi vill att du med max 1600 tecken delger oss dina tankar i denna fråga.