Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter är en väg in för medborgare och besökare i vår kommun. Enheten hanterar b.la. samtal på kommunens huvudnummer och mail via kommunens officiella e-post. Organisatoriskt är enheten placerad under Serviceförvaltningen och område Verksamhetsstöd & Service.

Arbetsuppgifter

Huvuduppdraget i tjänsten är att du arbetar som kommunvägledare vilket innebär att besvara inkommande samtal och mail, ta emot besök i vår reception samt arbeta med support av våra självservicetjänster. Du hanterar en stor mängd information i våra olika verksamhetssystem samt utför viss handläggning inom ett flertal olika områden såsom barnomsorg, elnät, omlån och renhållningstjänster. En annan återkommande arbetsuppgift är att Kontaktcenter ansvar för kommunens konsumentvägledning. Arbetsdagen är schemalagd för att tillgängligheten mot medborgarna ska vara så hög som möjligt.

I rollen ligger också att ta ansvar i ett av våra enskilt utsedda områden. Exempel på det kan vara ansvar mot en av våra sektorer för att hålla dig och dina kollegor uppdaterade om frågor kopplat till den sektorn. Andra exempel är ansvar för teknik i mötesrum eller ansvar för att hålla ihop möbelbeställningar för Stadshuset. 

Kvalifikationer

Du har en eftergymnasial utbildning inom ekonomi, samhälls­vetenskap, IT eller annan teoretisk inriktning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Högskole- eller universitetsutbildning är meriterande. Du har också ett par års lämplig arbetslivserfarenhet av arbete med medborgarkontakter och kommunikation. Att ha arbetat i team ser vi som en förutsättning. Du ska gärna ha vana av att arbeta med grupp- och verksamhetsutveckling. Ett gott bemötande och serviceanda samt ett flexibelt förhållningssätt ser vi som viktiga egenskaper. Vana av arbete i många IT-relaterade system är också viktigt för att lyckas i rollen.

Övrigt

När du fyller i din ansökan hittar du en fråga som handlar om kundservice samt ditt bidrag utifrån en möjlig roll som kommunvägledare.  Vi vill att du med max 1600 tecken delger oss dina tankar i denna fråga.