Enhetschef kontaktcenter, stab och utveckling - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om jobbet

Vi söker en engagerad och strategisk enhetschef till vårt kontaktcenter samt stab och utvecklingsenhet. Som enhetschef har du ett viktigt uppdrag i att fortsätta utveckla kontaktcenters uppdrag, så som bemötande, god service och hög tillgänglighet för våra medborgare. Rollen innefattar även ansvar för en del intern service i Stadshuset som mobilitetspoolen. Inom stab och utveckling ligger även uppdraget för samordning av sektorns uppföljning, nämndsadministration och utveckling med hjälp av digitalisering. Vårt mål är att främja omställningen till framtidssäkrade arbetssätt inom Sektor service och att erbjuda våra medborgare service dygnet runt med hjälp av digitalisering och AI.   

Arbetsuppgifter

Som enhetschef har du ekonomi-, verksamhet och personalansvar, vilket innebär att du ansvarar för planering, uppföljning och utveckling av verksamheten. Du driver arbetet inom kontaktcentret tillsammans med en arbetsledare och sex stycken kommunvägledare för att säkerställa att våra medborgare får god service, samt utvecklar nya arbetssätt för att möta framtidens behov och förväntningar. 

Inom stab och utveckling leder du tio medarbetare som är organiserade inom uppdragen nämndsadministration, ekonomiadministration utveckling och mobilitet, där mobilitetsuppdraget delvis är koncernövergripande.  En stor del av uppdraget handlar om att stödja våra verksamheter inom Sektor service i att nyttja ny teknik och fatta datadrivna beslut.  

Vem är du?

Vi söker dig som är en kommunikativ och engagerad ledare med erfarenhet av att leda och utveckla verksamheter. Du har ett strategiskt tankesätt och drivs av att förbättra service och utveckla nya arbetssätt genom digitalisering. Du är van att arbeta med förändringsledning och har erfarenhet av att leda team med olika kompetenser och uppdrag. 

Du har en universitetsexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant. Du är lyhörd, samarbetsinriktad och duktig på att skapa engagemang och delaktighet i dina team. Du har förmågan att se helheten och kan omsätta strategiska mål till konkreta aktiviteter. Erfarenhet av arbete med nämndsadministration, kommunal uppföljning, digital utveckling och/eller kundservice är meriterande. 

För att kunna driva utveckling med hjälp av digitalisering inom Lidköpings kommun behöver du vara väl förtrogen med Microsofts systemflora. 

Övrigt

Svenskt Bank-ID eller motsvarande är ett krav.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.
Tester kan förekomma som en del i rekryteringsprocessen
Rekrytering genomförs löpande